Storno poistenie a úraz pred cestou: Ako postupovať a získať peniaze späť

Čo robiť, ak máte o štyri dni odletieť k moru, no pri nešťastnom pošmyknutí na schodoch si zlomíte nohu v členku? Presne v takejto situácii sa ocitol šesťdesiatštyriročný pán Milan, ktorý si s manželkou zaplatil vytúžený oddych v Stredomorí za 2 400 eur. Keď sedel na urgentnom príjme s nohou v sádre, hlavou mu okrem bolesti vírila jediná myšlienka: prepadnú nám všetky celoživotné úspory na túto dovolenku? Práve pre takéto nepredvídateľné životné situácie existuje storno poistenie a úraz pred cestou, ktoré dokáže zmierniť tvrdý finančný dopad. Mnohí cestujúci však nevedia, aké konkrétne kroky musia po zranení urobiť, komu zavolať ako prvému a aké potvrdenia si od ošetrujúceho lekára vypýtať, aby im poisťovňa neodmietla vyplatiť náhradu.

V tomto rozbore sa pozrieme na pravidlá, lehoty a úskalia, ktoré rieši poistná zmluva v momente, keď akútny úraz prekazí plány na vycestovanie. Na modelovom príklade pána Milana si krok za krokom ukážeme, kde ľudia robia najdrahšie chyby, prečo obyčajná práceneschopnosť nestačí a ako postupovať, ak zranený skončí na nemocničnom lôžku.

Cena za storno poistenie a úraz pred cestou a reálny rozsah krytia

Pri kúpe dovolenky sa cestujúci často rozhodujú, či do zmluvy zahrnú aj pripoistenie zrušenia zájazdu. Poistné sa štandardne pohybuje v rozmedzí 2 % až 5,5 % z celkovej ceny zájazdu alebo objednanej cestovnej služby. V prípade pána Milana stála poistka pre dvoch približne 85 eur, čo je pri cene zájazdu 2 400 eur zanedbateľná položka v porovnaní s rizikom, že pri neúčasti prepadne celá suma. Ak zvažujete rôzne možnosti na trhu, dôkladné porovnanie storno poistenia vám ukáže, aké výrazné rozdiely existujú v limitoch aj v prístupe k spoluúčasti.

Podstatou tohto poistenia je úhrada zmluvných storno poplatkov, ktoré si poskytovateľ služby naúčtuje podľa zmluvy. Ak si klient kúpi zájazd cez cestovnú kanceláriu, vzťahuje sa na neho zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch. Podľa § 21 zákona č. 170/2018 Z. z. má cestujúci právo kedykoľvek pred začiatkom zájazdu od zmluvy odstúpiť, no cestovná kancelária má nárok na primerané odstupné, teda storno poplatok. Ak nemáte poistenie, tento poplatok platíte v plnej výške z vlastného vrecka.

Výška poistného a percentuálna spoluúčasť poisteného

Mnohí klienti predpokladajú, že poisťovňa im vráti celú zaplatenú sumu zájazdu. Tak to však nefunguje. Poistné plnenie sa počíta z vyúčtovaného storno poplatku a znižuje sa o dohodnutú spoluúčasť. Spoluúčasť sa v závislosti od produktu a poisťovne pohybuje od 0 % do 20 %. Ak si priplatíte balík s nulovou spoluúčasťou, poisťovňa uhradí celých 100 % storno poplatku. Pri štandardnom balíku so spoluúčasťou 10 % alebo 20 % znáša poistený pomerne citeľnú časť škody. Pri drahších cestách, kde figurujú napríklad letenky alebo vstupy, funguje tento mechanizmus podobne, ako keď sa rieši franšíza pri poistení liečebných nákladov priamo v cudzine.

Limity poistného plnenia bývajú nastavené voliteľne od 500 eur do 10 000 eur na osobu, pri prémiových zmluvách až do výšky 20 000 eur. Občiansky zákonník nestanovuje žiadny minimálny zákonný limit, preto je výška krytia výhradne vecou poistných podmienok. Keď si pán Milan dojednával zmluvu, zvolil limit 1 500 eur na osobu, čo plne pokrylo jeho podiel 1 200 eur na cene zájazdu.

Aké položky cestovných výdavkov poistenie reálne chráni

Poistenie storna nekryje len klasické balíky od touroperátorov. Finančnú ochranu možno uplatniť aj na samostatne zakúpené letenky, lístky na vlak, ubytovanie cez rezervačné portály či trajektové lístky. Ak sa chystáte na individuálnu plavbu, oceníte poistenie pre cestujúcich na výletnej lodi, kde sú storno podmienky lodných spoločností nekompromisné a často dosahujú 100 % ceny už mesiac pred vyplávaním.

Typ cestovnej služby	Bežný storno poplatok 1 až 4 dni pred odchodom	Krytie zo storno poistenia (pri spoluúčasti 10 %)	Čo poistka nekryje
Pobytový zájazd cez CK	80 % až 100 % z ceny zmluvy	Preplatí 90 % z vyúčtovaného storno poplatku	Nevyužité vreckové, poplatok za víza
Nízkonákladová letenka	100 % ceny letenky (nevratná)	Preplatí 90 % z ceny letenky zníženej o letiskové taxy	Letiskové poplatky, ktoré letecká spoločnosť vráti priamo
Ubytovanie s nevratnou rezerváciou	100 % z ceny rezervácie	Preplatí 90 % z prepadnutej sumy	Miestne pobytové dane splatné na mieste
Lístok na trajekt alebo vlak	50 % až 100 % podľa tarify	Preplatí 90 % zo storno poplatku dopravcu	Manipulačné poplatky za spracovanie storna

V tabuľke vidíme, že pri zrušení cesty tesne pred odchodom cestujúci bez poistky stráca takmer celú investovanú sumu. Pri pánovi Milanovi bol storno poplatok účtovaný cestovnou kanceláriou vo výške 90 % z ceny zájazdu, teda 2 160 eur, pretože do odletu zostávali iba štyri dni. Vďaka poistke so spoluúčasťou 10 % dostal od poisťovne preplatených 1 944 eur. Ak plánujete zložitejší program, napríklad poistenie na poznávaciu dovolenku, oplatí sa overiť, či poistka zahŕňa aj predplatené vstupy do pamiatok a lístky na vnútorné prelety.

Povinnosť minimalizovať vzniknutú škodu a riziká oneskoreného storna

Najčastejšou chybou, ktorú zranení ľudia v strese robia, je vyčkávanie. Zranený človek dúfa, že opuch za dva dni ustúpi, noha sa rozchodí a k moru predsa len odletí. V praxi pre storno poistenie a úraz pred cestou platí prísna zásada: akonáhle lekár stanoví diagnózu, ktorá objektívne vylučuje cestovanie, musíte zájazd u predajcu bez meškania zrušiť. Táto povinnosť vyplýva z právnej zásady prevencie a minimalizácie škody, ktorú upravuje Občiansky zákonník.

Storno poplatky cestovných kancelárií sú odstupňované podľa času. Kým 15 dní pred odchodom môže byť zmluvná sankcia iba 30 % z ceny, pri zrušení menej ako 7 dní pred odchodom prudko stúpa na 80 % až 100 % z ceny zájazdu. Ak pán Milan utrpel zlomeninu štyri dni pred odletom, no zájazd by stornoval až v deň odletu, poisťovňa by skúmala, či oneskorením nezvýšil storno poplatok. Ak by storno poplatok narástol napríklad z 80 % na 100 %, poisťovňa má právo rozdiel odpočítať z plnenia a vyplatiť náhradu len do výšky poplatku, aký by platil v deň úrazu.

Rozdiel medzi zákonnou povinnosťou a zmluvnými lehotami poisťovne

Pri nahlasovaní škody je dôležité rozlišovať dva úplne odlišné úkony a dve lehoty. Prvým úkonom je odstúpenie od zmluvy u predajcu zájazdu alebo dopravcu. Druhým úkonom je oznámenie poistnej udalosti poisťovni. V praxi platia tieto pravidlá:

• Zrušenie služby u predajcu: Musí prebehnúť bezodkladne, spravidla do 24 hodín od lekárskeho verdiktu, že stav nedovoľuje cestovať. Čím skôr zájazd zrušíte, tým nižší storno poplatok cestovná kancelária vyúčtuje.
• Oznámenie poistnej udalosti poisťovni: Podľa § 797 ods. 2 Občianskeho zákonníka je poistený povinný bez zbytočného odkladu písomne oznámiť poisťovateľovi, že nastala poistná udalosť. Zmluvné podmienky poisťovní zvyknú uvádzať orientačnú lehotu, napríklad do 5 až 15 dní od vzniku udalosti.

Podľa § 799 ods. 3 Občianskeho zákonníka smie poisťovateľ poistné plnenie krátiť len vtedy, ak vedomé porušenie povinnosti malo podstatný vplyv na vznik poistnej udalosti alebo na zväčšenie rozsahu jej následkov. Ak teda zmeškáte nahlásenie poisťovni o dva dni z dôvodu lekárskych vyšetrení, no zájazd v cestovke ste zrušili ihneď, poisťovňa vám plnenie nesmie krátiť, pretože storno poplatok sa nezvýšil. Pokiaľ však váhate a zájazd v cestovke nezrušíte, zväčšenie škody ide plne na váš účet.

Prehľad situácií pri zranení a správne reakcie cestujúceho

Nasledujúca tabuľka zhŕňa bežné životné scenáre, ktoré nastávajú po úraze pred plánovaným odchodom, a určuje presný postup:

Modelová situácia po úraze	Právny a zmluvný stav	Čo presne musíte urobiť
Zlomenina končatiny 4 dni pred odletom s pevnou sádrou	Zdravotný stav objektívne bráni bezpečnému letu aj pobytu	Ihneď požiadať lekára o potvrdenie nevhodnosti cestovania a do 24 hodín písomne odstúpiť od zmluvy v CK
Podvrtnutý členok bez zlomeniny, lekár odporúča pokoj na lôžku	Revízny lekár posudzuje, či ide o akútny stav znemožňujúci cestu	Vyžiadať podrobnú správu s výslovnou kontraindikáciou cestovania, nezrušiť zájazd bez lekárskeho papiera
Úraz spolucestujúceho z tej istej poistnej zmluvy	Storno si môže uplatniť poistený aj jeho spolucestujúci (bežne až 6 osôb)	Odstúpiť od zmluvy za oboch účastníkov naraz a priložiť lekársku správu zraneného partnera
Zranenie v ochrannej lehote (poistenie uzavreté dodatočne)	Pri dojednaní po zaplatení zájazdu platí čakacia doba 15 dní, no úraz býva výnimkou	Skontrolovať poistné podmienky; na akútny úraz sa ochranná lehota spravidla nevzťahuje a krytie platí ihneď

Ak by sa stalo, že cestovná kancelária zájazd sama zruší alebo podstatne zmení podmienky, uplatňujú sa iné pravidlá, ktoré definujú práva cestujúceho pri vadách zájazdu. Pri vlastnom úraze však celá ťarcha dokazovania a včasného storna leží na pleciach poisteného.

Úraz pri bicyklovaní alebo rekreačnom športe pred dovolenkou

Pán Milan si nohu zlomil pri bežnom páde na schodoch. Čo by sa však stalo, ak by k zraneniu došlo pri nedeľnom bicyklovaní s vnúčatami alebo pri priateľskom futbale s rovesníkmi? Práve pri pohybových aktivitách vznikajú nejasnosti, či poisťovňa neodmietne plnenie s odôvodnením, že išlo o neprimerané riziko. Pokiaľ ide o storno poistenie a úraz pred cestou pri športe, kľúčovým faktorom je charakter vykonávanej činnosti.

Poisťovne vo svojich všeobecných poistných podmienkach striktne rozlišujú medzi tromi úrovňami športovej činnosti:

• Bežná rekreačná aktivita: Rekreačná jazda na bicykli po vyznačenej cyklotrase, plávanie, rekreačný bedminton či beh v parku patria do základného krytia. Ak si pri takejto aktivite zlomíte ruku, poistenie storna plní bez krátenia.
• Rizikový šport: Zjazd na horskom bicykli v náročnom teréne (downhill), kontaktné zápasy, horolezectvo či motoristický šport vyžadujú špeciálne pripoistenie. Ak sa úraz stane pri činnosti, ktorú podmienky radia medzi rizikové a vy ste nemali pripoistenie, poisťovňa plnenie zamietne.
• Profesionálny a organizovaný šport: Účasť na oficiálnych ligových súťažiach alebo sústredeniach je z bežného poistenia storna úplne vylúčená, pokiaľ nebola výslovne dohodnutá v poistnej zmluve.

Alkohol a zanedbanie prevencie ako dôvod zamietnutia

Mimoriadne dôležitým faktorom pri úrazoch je požitie alkoholu alebo iných omamných látok. Ak sa úraz stane pri športe alebo domácej oslave a v lekárskej správe z urgentného príjmu je zaznamenaná prítomnosť alkoholu v krvi, poisťovňa okamžite spozornie. V prípade, že požitie alkoholu malo príčinnú súvislosť so vznikom úrazu, má poistiteľ právo plnenie výrazne znížiť alebo úplne zamietnuť. Rovnako postupuje napríklad Poisťovňa Allianz pri vyšetrovaní škodových udalostí v iných poistných odvetviach. Ak si pri bicyklovaní zlomíte ruku po dvoch pivách a lekár to uvedie do dokumentácie, riskujete stratu celej sumy za stornovaný zájazd.

Pozor si treba dať aj na aktivity v horách pred odchodom k moru. Ak sa vyberiete na túru do Vysokých Tatier a zraníte sa, rieši sa nielen zásah záchranárov, kde sa posudzuje výhodná cena poistenia na hory, ale aj samotná neschopnosť odletieť na následnú zahraničnú dovolenku. Zásah na Slovensku totiž kryje Horskú záchrannú službu, no storno poplatok za neuskutočnený let do Turecka či Španielska preplatí jedine storno poistenie.

Pracovný úraz pred odchodom na dovolenku a súbeh s náhradou od zamestnávateľa

Mnoho pracujúcich ľudí sa pýta, čo nastane, ak sa zranenie prihodí v zamestnaní. Predstavme si situáciu, že pán Milan by ešte pracoval ako skladník a týždeň pred dovolenkou by na neho spadla paleta s tovarom, pričom by utrpel ťažké pomliaždenie chrbta a zlomeninu rebier. Ide o jednoznačný pracovný úraz, ktorý zamestnávateľ eviduje a za ktorý zodpovedá podľa Zákonníka práce. Ako sa v takej chvíli správa storno poistenie a úraz pred cestou?

V praxi sa často objavuje mylná predstava, že stornovanú dovolenku musí preplatiť zamestnávateľ v rámci náhrady škody za pracovný úraz. Zákonník práce síce ukladá zamestnávateľovi povinnosť nahradiť stratu na zárobku, bolesť a sťaženie spoločenského uplatnenia či účelne vynaložené náklady spojené s liečením, prepadnutý zájazd do tejto kategórie nepatrí automaticky. Vymáhanie ceny zájazdu od zamestnávateľa ako nepriamej škody je právne komplikované a zdĺhavé.

Zamedzenie dvojitého obohatenia a princíp poistného záujmu

Ak máte uzatvorené komerčné poistenie storna, najrýchlejšou a najistejšou cestou je uplatniť si nárok priamo v poisťovni. Poisťovňa skúma výlučne medicínsku stránku veci: či nastal akútny úraz a či lekár potvrdil nemožnosť cestovať. To, že sa úraz stal v pracovnom čase, nie je prekážkou plnenia zo storno poistenia. Dôležité však je dodržať princíp, že poistený nemôže na jednej škode finančne zarobiť:

• Poisťovňa uhradí vyúčtovaný storno poplatok po odpočítaní spoluúčasti na základe predložených dokladov o zaplatení a stornovaní cesty.
• Nemocenské dávky zo Sociálnej poisťovne ani náhrada za bolesť od zamestnávateľa sa z poistného plnenia za storno neodpočítavajú, pretože slúžia na iný účel (kompenzácia príjmu a ujmy na zdraví).
• Ak by vám však zamestnávateľ dobrovoľne preplatil prepadnutú dovolenku v rámci mimosúdneho vyrovnania, nemôžete si tú istú sumu pýtať od poisťovne, pretože škoda bola plne kompenzovaná.

Ak cestujete na služobnú cestu alebo vysielate zamestnancov do zahraničia, oplatí sa pozrieť, ako funguje kolektívne cestovné poistenie, kde je storno firemných leteniek a ubytovania riešené v rámci jednej hromadnej zmluvy.

Hospitalizácia po úraze a nahlasovanie storna zájazdu cez rodinného príslušníka

Vráťme sa k nášmu modelovému prípadu pána Milana. Po páde na schodoch bola situácia vážna – nešlo o jednoduchú prasklinu, ale o trieštivú zlomeninu, ktorá si vyžiadala okamžitú hospitalizáciu a urgentnú operáciu na druhý deň ráno. Pán Milan ležal na oddelení traumatológie v bolestiach a pod vplyvom liekov. Nemal pri sebe počítač ani zmluvu o zájazde a nebol fyzicky schopný vypisovať tlačivá. Pre rodinných príslušníkov predstavuje storno poistenie a úraz pred cestou v takejto chvíli veľkú výzvu. Ako má rodina správne postupovať?

Zrušenie zájazdu a nahlásenie poistnej udalosti môže v mene poisteného vykonať blízka osoba, napríklad manželka, plnoleté dieťa alebo spolucestujúci. Nie je na to potrebná úradne overená plná moc, hoci niektoré poisťovne pri vyplácaní poistného plnenia vyžadujú jednoduché písomné splnomocnenie, pokiaľ má byť plnenie zaslané na iný bankový účet než účet poistníka.

Čo musí rodina urobiť v prvých 24 hodinách od hospitalizácie

Manželka pána Milana musela konať rýchlo, aby zabránila prepadnutiu peňazí. Postupovala podľa nasledujúcich overených krokov:

1. Kontaktovala predajcu zájazdu: E-mailom a telefonicky oznámila cestovnej kancelárii odstúpenie od zmluvy z dôvodu akútnej hospitalizácie manžela štyri dni pred odletom. Tým sa zafixoval storno poplatok na úrovni 90 % a zabránilo sa nárastu na 100 % v deň odletu.
2. Vyžiadala potvrdenie o stornovaní a vyúčtovanie: Cestovná kancelária obratom vystavila doklad o zrušení zájazdu s presným rozpisom zaplatenej ceny, vyúčtovaného storno poplatku a prípadnej vrátenej čiastky.
3. Zabezpečila lekársku dokumentáciu: Ošetrujúci lekár na traumatológii vystavil správu o hospitalizácii a potvrdil, že zdravotný stav pacienta vylučuje vycestovanie.
4. Oznámila udalosť poisťovni: Cez internetový formulár nahlásila poistnú udalosť a priložila úvodné doklady.

Pri nahlasovaní škody z domova človek ocení, keď má pred cestou prehľad o tom, čo kryje cestovné poistenie a aké administratívne náležitosti vyžadujú jednotlivé poisťovne. Ak by navyše cestovali autom na vlastnú päsť, záchranu rozpočtu uľahčí aj správne zvolená cestovná poistka pri ceste autom do Talianska, kde sa storná ubytovania riešia individuálne s talianskymi ubytovateľmi.

Kontrolný zoznam dokladov pre úspešné vybavenie storna

Pred odoslaním žiadosti o poistné plnenie si prejdite tento kontrolný zoznam, aby ste predišli zbytočným prieťahom a dožiadaniam zo strany likvidátora:

• Písomné potvrdenie o zrušení zájazdu, leteniek alebo ubytovania s uvedením presného dátumu a hodiny storna
• Vyúčtovanie storno poplatkov od cestovnej kancelárie alebo dopravcu s vyčíslením prepadnutej čiastky
• Kópia zmluvy o zájazde, faktúry a doklad o ich reálnej úhrade (výpis z bankového účtu alebo príjmový pokladničný doklad)
• Podrobná lekárska správa z prvého vyšetrenia po úraze s uvedením presnej diagnózy a dátumu úrazu
• Výslovné lekárske potvrdenie o kontraindikácii cestovania (vyhlásenie lekára, že zdravotný stav znemožňuje nástup na cestu)
• Prepúšťacia správa z nemocnice, ak bol poistený hospitalizovaný
• Číslo bankového účtu vo formáte IBAN na vyplatenie poistného plnenia

Pri liečbe komplikovaných zranení zohráva úlohu aj celkový rozsah krytia. Hoci storno rieši iba obdobie pred vycestovaním, ak by sa podobný úraz stal priamo pri mori, je nevyhnutné mať vopred preverené limity liečebných nákladov podľa destinácie, aby pacient nemusel doplácať tisíce eur za zahraničnú nemocnicu.

Pacient v bezvedomí a zákonné pravidlá oznámenia zrušenia cesty

Najkomplikovanejším hraničným prípadom je situácia, keď poistený utrpí devastačný úraz, po ktorom upadne do bezvedomia, prípadne je uvedený do umelého spánku, a cestovať mal sám alebo sú všetci blízki príbuzní v šoku a na dovolenku ani nepomyslia. Čo sa stane, ak zájazd nikto pred odletom nezruší a lietadlo odletí prázdne? V hraničných prípadoch bezvedomia býva storno poistenie a úraz pred cestou zaťažkávacou skúškou pre poistné podmienky aj litru zákona.

V takejto situácii stúpne storno poplatok u predajcu na 100 % ceny zájazdu (tzv. no-show stav, kedy sa cestujúci nedostaví na odlet). Poisťovňa sa pri bežnom klientovi bráni tým, že poistený porušil povinnosť odvrátiť a minimalizovať škodu. Pokiaľ je však klient v preukázateľnom bezvedomí na jednotke intenzívnej starostlivosti, ide o stav objektívnej nemožnosti konať (vis maior).

Zákonná ochrana poisteného a premlčacia doba

Podľa platného práva nemožno od človeka spravodlivo požadovať plnenie povinností, ak mu v tom bráni jeho zdravotný stav ohrozujúci život. Akonáhle pacient nadobudne vedomie a jeho stav to dovolí, alebo akonáhle sa zákonný zástupca či rodinný príslušník oboznámi s existenciou poistnej zmluvy, musí bez zbytočného odkladu konať. Poisťovni sa predloží lekárske potvrdenie o bezvedomí či hospitalizácii na ARO/JIS, ktoré vysvetľuje, prečo nebolo možné zájazd stnorovať v predstihu.

Ak by poisťovňa robila problémy a tvrdila, že nahlásenie prišlo neskoro, poisteného chráni § 104 Občianskeho zákonníka. Podľa tohto ustanovenia sa právo na poistné plnenie premlčuje za tri roky, pričom premlčacia doba začína plynúť jeden rok po poistnej udalosti. Znamená to, že rodina má dostatočný časový priestor na uplatnenie nároku, a poistné právo nezaniká po uplynutí niekoľkých týždňov. Podobne prísne lehoty a výluky platia napríklad vtedy, ak sa rieši poistné krytie pri horskej turistike, kde je rovnako nevyhnutné preukázať príčinnú súvislosť a časový sled udalostí.

Pri plánovaní dovolenky na ostrovoch, ako je napríklad cestovné poistenie do Baleárskych ostrovov alebo africká cestovné poistenie na Djerbu, myslite na to, že zdravie sa môže zmeniť v zlomku sekundy. Pán Milan vďaka včasnému zásahu manželky, pripraveným lekárskym správam a dojednanému storno poisteniu zachránil takmer 2 000 eur. Po vyliečení zlomenej nohy a úspešnej rehabilitácii si manželia mohli v nasledujúcej sezóne kúpiť nový zájazd bez toho, aby ich rodinný rozpočet utrpel devastačnú ranu.

Často kladené otázky o zrušení cesty zo zdravotných dôvodov

Zlomil som si nohu tri dni pred odletom. Vráti mi poisťovňa celú sumu za dovolenku?
Poisťovňa nevracia automaticky celú kúpnu cenu zájazdu, ale prepláca vyúčtovaný storno poplatok od cestovnej kancelárie znížený o dohodnutú spoluúčasť. Ak máte v zmluve spoluúčasť 10 %, dostanete späť 90 % zo storno sankcie. Zvyšok prepadá ako vaša finančná spoluúčasť.

Stačí poisťovni ako doklad bežné potvrdenie o dočasnej práceneschopnosti?
Nie, samotná péenka nestačí. Poisťovňa vyžaduje odbornú lekársku správu z prvého ošetrenia s uvedením presnej diagnózy a výslovným vyjadrením ošetrujúceho lekára, že odporúča zrušiť cestu a pacient nie je schopný absolvovať plánovaný pobyt ani prepravu.

Môže stornovať zájazd celá štvorčlenná rodina, ak si nohu zlomilo iba jedno dieťa?
Áno, ak sú všetci rodinní príslušníci uvedení na tej istej poistnej zmluve storna. Poistné podmienky štandardne umožňujú uplatniť storno pre úzku rodinu (rodičia a deti), bežne až do počtu 6 osôb poistených na jednej zmluve, keďže maloleté dieťa nemôže zostať doma samé a starostlivosť vyžaduje prítomnosť rodičov.

Čo ak sa mi obnovilo staré zranenie kolena, ktoré som si liečil pred pol rokom?
Toto patrí medzi časté výluky z poistenia. Poisťovne nekryjú zhoršenie chronických stavov a úrazov, ktoré boli diagnostikované alebo liečené počas predchádzajúcich 12 mesiacov pred uzavretím poistnej zmluvy. Aby bolo storno uznané, musí ísť o úplne nový a nepredvídateľný akútny úraz.

Ako dlho mám čas na nahlásenie škody, ak poisťovňa hneď neodpovedá?
Zájazd u predajcu musíte zrušiť bezodkladne (do 24 hodín). Na samotné doručenie dokladov poisťovni máte podľa zmluvných podmienok niekoľko dní, no podľa § 104 Občianskeho zákonníka sa právo na plnenie premlčuje až za tri roky. Nemusíte sa teda obávať, že by ste pri niekoľkodňovom zdržaní pri zbere lekárskych správ prišli o svoj nárok.